Онбординг продажників з ШІ: асистент, який відповідає з вашого регламенту
28 травня 2025 провів онлайн-воркшоп для Ukrainian Sales Club про онбординг продажників. Тема прийшла зі сніданку клубу, де керівники скаржились: регламентів немає, а новачки смикають їх через кожне питання. Прямо на воркшопі зібрали асистента, який відповідає з регламенту і сценарію продажів, і розібрали, де це ламається.
-
2
документи — регламент і сценарій продажів — стали базою знань асистента прямо на воркшопі
-
0,02$
приблизно коштувало одне питання й відповідь до асистента через API на демо
-
1000+
запусків у деяких асистентів редакції — ними користуються щодня
З чого почали
Задача
На офлайн-сніданку клубу керівники відділів продажів говорили про одне: регламентів часто немає, процеси не описані, а новачки з кожним питанням ідуть до керівника.
Тому воркшоп був практичним: від регламенту, згенерованого з нуля, до асистента, який відповідає тільки з бази знань, і тренажера для діалогів з клієнтом.
Перед тим, як задати питання керівнику, пошукай у внутрішній базі. Якщо там не знайшов, спитай у колег, і аж потім — у керівника.
Як зібрати асистента для новачків
Шість кроків з воркшопу
-
01
Регламент з нуля
Попросіть ШІ накидати регламент чи сценарій продажів — далі правите, а не пишете з чистого листа.
-
02
Почистити файли
Приберіть зайві рядки й згенерований мотлох: сміття забирає токени і псує відповіді.
-
03
Інструкцію пише ChatGPT
Опишіть задачу звичайною мовою — і модель сама складе інструкцію для асистента.
-
04
Відповіді лише з бази
Вимкніть вебпошук і пропишіть, що відповідати можна тільки з ваших файлів.
-
05
Перевірити на питаннях
Поставте асистенту питання новачка і звірте відповіді з регламентом та сценарієм.
-
06
Тренажер з оцінкою
Дайте приклади хороших і поганих діалогів — асистент грає клієнта і ставить оцінку.
GPTs, асистент чи проєкт
Що вибрати під онбординг
-
GPTs
Зібрати можна самому за вечір, але користуватися зможе лише той, хто має платну підписку.
-
Асистент через API
Підключається до корпоративного Telegram-бота, а платите за запити, а не за кожну людину.
-
Проєкти в Claude
Окремий простір з інструкціями й файлами, але особистий — команді його так не роздаси.
Виклики
ШІ — не чарівна пігулка
Один асистент на все — регламенти, ціни, тренування діалогів — працює гірше, бо контекстне вікно обмежене. Краще кілька вузьких асистентів під окремі задачі.
Ще два ризики — опір і дані. Люди кажуть "я натренувала свій ChatGPT" і не беруть готовий інструмент, а чужі GPTs можуть зливати запити на сторонні сервери.
Старайтесь розділяти ці задачі і просто розуміти, що ШІ — це не чарівна пігулка.
Питання із зали
Питання учасників після воркшопу
-
Робити один GPTs на весь відділ чи окремий під кожного менеджера?
Можна і так, і так: окремий під кожного менеджера або під задачі й напрями відділу.
Але памʼятайте: користуватися GPTs може лише той, у кого платна підписка.
-
Чи може асистент видавати не текст, а файли чи картинки?
Так: асистент зі скриптами продажів, який я показував, віддає готовий PDF, а шаблон можна заповнювати програмно.
Для креативу досить увімкнути генерацію зображень у налаштуваннях GPTs.
-
Чи допоможе GPTs дизайнеру меблів із варіантами кухонь?
Для ідей — так: можна дати сценарії, приклади й техніку, і модель запропонує кілька варіантів.
Але з розмірами вона може помилитися, тож креслення все одно робить дизайнер у своїй програмі.
Куди далі
Якщо тема стосується вашої команди
Розберемо запит за 15 хвилин
Безкоштовний дзвінок, на якому розпитую про задачі й кажу, що зробив би — буває, що задача закривається без мене.
