Перейти до вмісту
Богдан Щербаков
Контакти

Невикористані можливості ШІ в продажах: як знайти золото в даних клієнтів

25 березня 2025 в Ukrainian Sales Club говорив із продажниками про те, що ШІ може дістати з даних, які вже лежать у CRM: переговори, нотатки, історію угод. І чому без регламентів і зібраних даних асистенту продажника нема на чому вчитися.

Написати мені →Забронювати дзвінок ↗

  • 4

    способи додати ШІ в роботу з CRM

  • 2

    типи прикладів переговорів: вдалі й невдалі

  • 1

    вікно запиту замість складного інтерфейсу CRM

З чого почали

Задача

Дані за роки роботи можна сортувати й фільтрувати, але працювати з ними якісно стало реально лише тепер — і саме в продажах, де настала ера персоналізації.

Тільки найперше, що потрібно, — самі дані: без них нема чого аналізувати і нема з чого будувати гіпотези.

Люди не люблять штучність. Хоч тут про штучний інтелект, але люди не люблять штучність.
Богдан Щербаков — про персоналізацію в продажах

Чотири способи і що з ними робити

Як ШІ потрапляє в роботу з CRM — від найпростішого до найменш технічного

  1. 01

    CRM з вбудованим ШІ

    Найшвидше — система, де ШІ вже є: заходите й користуєтесь, як у тому ж Pipedrive.

  2. 02

    Сторонні інтеграції

    Через API підключаємо сервіси, наприклад мовну аналітику дзвінків, і дані лягають у CRM.

  3. 03

    Доробка під вас

    Розробники додають ШІ-функцію в систему — варіант радше для стартапів і власних CRM.

  4. 04

    Навчання людей

    Найменш технічний і не найменш важливий: майже все з вбудованого ШІ можна робити руками.

  5. 05

    Запит текстом замість меню

    Менеджер пише асистенту "дай звіт" чи "постав зустріч", а не шукає потрібний розділ.

  6. 06

    Збирати все, навіть у TXT

    Переговори, нотатки, листи — у будь-якому текстовому форматі, а далі очистити й підготувати.

Чому асистенти не працюють

Немає регламентів — немає бази

Учасник з агенції помітив ту саму проблему майже в усіх клієнтів: усі хочуть ШІ-асистента для продажника, але немає опису дій продавця і регламентів.

А новачків ще й зупиняють дрібниці: файл не прикріплюється, поки не увійдеш в акаунт, — і людина вирішує, що інструмент не працює.

Той рівень джуніора, де ви говорите, що все працює, а наш рівень джуніора говорить, що не працює.
Учасник воркшопу — про перші кроки з ШІ

Питання із зали

Питання учасників після кожного блоку

  • Для навчання ШІ потрібні лише вдалі переговори чи невдалі теж?

    Збирайте і ті, й ті: моделі вже досить розумні, а контекстні вікна — ширші.

    Головне — маркувати окремо, де переговори вдалі, а де ні.

  • Що означає аналіз "у реальному часі" — щохвилинні дашборди?

    Ні, мова не про графіки, що оновлюються щохвилини.

    А про те, щоб менеджер, питаючи асистента в CRM, одразу отримував відповідь на актуальних даних.

  • Чому ChatGPT не дає прикріпити файл?

    Без входу в акаунт він відповідає на питання, але для файлу просить увійти або зареєструватися.

    Такі дрібні обмеження варто знати наперед, щоб не кинути інструмент на першому кроці.

Куди далі

Якщо тема стосується вашої команди

Розберемо запит за 15 хвилин

Безкоштовний дзвінок, на якому розпитую про задачі й кажу, що зробив би — буває, що задача закривається без мене.

Написати мені Забронювати дзвінок