Перейти до вмісту
Богдан Щербаков
Контакти

ШІ у B2B-продажах: де хайп, а де реальна економія часу

19 вересня 2025 у подкасті Андрія Шеховцова про B2B-продажі говорили, де ШІ справді допомагає маркетингу й продажам, а де лише створює хайп. Головна думка: у B2C беруть кількістю, а в B2B — якістю, і ця якість найчастіше вимірюється часом.

Написати мені →Забронювати дзвінок ↗

  • 24/7

    відповідає бот там, де в підтримці близько трьох людей

  • 3

    кроки для власника перед впровадженням ШІ

  • 10–30 тис. $

    коштують рішення, якими команда не вміє користуватись

З чого почали

Питання

Ведучий консультує B2B-компанії і бачить ту саму картину: хайп довкола ШІ засліплює керівників щодо інструментів, які в них уже є.

А бізнес тим часом витрачає гроші на рішення, які навіть не доходять до питання "ефективне чи ні" — вони просто неправильні для процесу.

Ми навіть не доходимо до ефективного чи неефективного, а це просто в цілому рішення може бути неправильне.
Богдан Щербаков — про головний виклик впровадження

Де ШІ працює в продажах

Шість думок з розмови — від воронки до дослідження клієнта

  1. 01

    ШІ на етапах воронки

    Шукаємо етап, де відпадає найбільше клієнтів, і саме там вбудовуємо ШІ першим.

  2. 02

    Персоналізація на своїх даних

    Чим краще знаєте клієнта з власних даних, тим вищий шанс закрити угоду.

  3. 03

    Асистенти, а не агенти

    Для більшості задач команди досить простих асистентів під роль, а не складних агентних систем.

  4. 04

    Готові шаблони автоматизацій

    Багато процесів зводиться до того, щоб знайти готовий шаблон, адаптувати і підключити акаунти.

  5. 05

    Дослідження клієнта

    Глибоке дослідження з ШІ скорочує час, який продажник витрачає на вивчення компанії.

  6. 06

    B2B — якість, а не кількість

    Цикл угоди довший, тож важать дані про клієнта і продумана комунікація з ним.

Обережно з хайпом

Три речі, на яких B2B-компанії втрачають гроші й клієнтів

  • Клієнт не хоче бота

    Частина клієнтів за високий чек принципово не купує, коли чує ШІ замість людини.

  • Канали без аналітики

    Каналів для спілкування багато, а до передачі й аналізу даних мало хто доходить.

  • Команда не готова

    Рішення за десятки тисяч доларів не працює, якщо люди не знають базових речей.

Кейс

Бот замість черги до трьох людей

Для державної програми я робив чат-бот: у підтримці близько трьох людей, а реклама по всьому Києву, і звернень величезна кількість.

ШІ бере на себе весь потік, а живий менеджер підключається лише тоді, коли бот не може відповісти.

Лише якщо штучний інтелект не може на щось відповісти, тоді вже підключається живий менеджер.
Богдан Щербаков — про чат-бот єОселі

Питання ведучого

Що питав Андрій Шеховцов — і мої відповіді

  • Які функції в команді агенти можуть з часом замінити?

    Насамперед просту роботу: збір даних, класифікацію, прості листи — те, де не треба думати.

    А на страх "що, як ШІ помилятиметься" є зустрічне питання: що, як людина помиляється систематично? ШІ хоча б можна перевірити за логами.

  • Готові агенти від відомих компаній чи власна розробка?

    Я прихильник власного рішення: коли знаю, як усе побудовано, маю повний контроль.

    Тим більше перший етап лідогенерації не настільки складний, щоб не зробити його самому.

  • Куди виводити чат-бота — на сайт чи в месенджер?

    Найзручніше для бізнесу — Telegram: клієнт уже там, і йому можна написати потім.

    А для клієнта — чат-бот, бо вирішити питання тут і зараз йому важливіше. Ці два варіанти не завжди збігаються.

  • Вбудований ШІ в CRM чи окремі інструменти?

    Якщо у вашій CRM ШІ вже є, причин ним не користуватись немає: кнопка "згенерувати лист" — за кілька пікселів.

    Іти по те саме в інший сервіс — просто витрата часу.

  • Що порадите власнику B2B-компанії, щоб не злити гроші?

    Розписати бізнес-процеси й позначити болючі, розібратися, що таке ШІ, хоча б на короткому безплатному курсі, і рахувати цифри.

    Тоді будь-якого підрядника власник уже зможе відфільтрувати сам.

  • А якщо власник хоче вдвічі більше продажів за місяць?

    Зупинитись. На таких очікуваннях легко заробити тим, хто обіцяє "X2 до продажів", а потім підсаджує компанію на дорогу підтримку.

    Почати з себе: проаналізувати процеси і підготувати людей, бо без цього результату не буде.

Куди далі

Якщо тема стосується вашої команди

Розберемо запит за 15 хвилин

Безкоштовний дзвінок, на якому розпитую про задачі й кажу, що зробив би — буває, що задача закривається без мене.

Написати мені Забронювати дзвінок